Если у вас возникли проблемы с вводом средств и кэшаутом, верификацией аккаунта, начислением бонусов или рейкбеком, вы всегда можете обратиться за помощью в службу поддержки ПокерДом. Саппорт в российском руме соответствует всем общепринятым стандартам рынка гемблинговых площадок и помогает максимально быстро решить возникающие у игроков вопросы. Поспособствовать быстрому и эффективному решению проблем можете и вы, выбрав подходящий канал для связи и правильно сформулировав запрос. Именно об этих моментах мы и поговорим в данной статье.
Куда обращаться за помощью
Служба поддержки ПокерДом работает круглосуточно 7 дней в неделю без праздников и выходных. Суппорт здесь общается на русском, так что вам не придется пользоваться переводчиком или подолгу ждать ответа русскоязычного оператора.
Всего площадкой предусмотрено 4 канала для связи с поддержкой:
- Онлайн-чат на сайте;
- Чат в Telegram;
- Электронная почта;
- Бесплатная телефонная линия.
Ниже мы более детально рассмотрим каждый из этих вариантов и расскажем, куда и по какому вопросу лучше обращаться.
Онлайн-чат ПокерДом – оперативное решение срочных проблем
Если ваш вопрос не терпит отлагательств, вы можете решить его «в прямом эфире» через live-chat на сайте. Операторы выходят на связь круглосуточно, так что написать сюда можно даже ночью.
Как это сделать:
- Зайдите на официальный сайт ПокерДом;
- В правом нижнем углу нажмите на зеленую кнопку «Задать вопрос» и выберите «Pokerdom chat»;
- В открывшемся диалоговом окне введите адрес своей электронной почты и задайте вопрос.
Оператор подключится к беседе в течение нескольких минут. Зная ваше имя, логин и адрес электронной почты, ему будет проще оказать вам помощь. Также ускорить процесс решения проблемы можно, придерживаясь пары простых правил:
- Будьте вежливы;
- Общайтесь структурировано и по делу;
- Максимально подробно распишите проблему в первом сообщении.
Онлайн-чат ПокерДом идеально подходит для решения проблем, связанных с начислением бонусов, депозитами, выводом средств и т.д.
Чат в Telegram
Еще один способ быстрой связи, который можно использовать при возникновении проблем, описанных в предыдущем блоке. Открыть этот чат можно двумя способами:
- На официальном сайте. Нажмите на кнопку «Задать вопрос» в правом нижнем углу и выберите пункт «Telegram»;
- Через мессенджер. Откройте мессенджер у себя на компьютере или телефоне и в строке поиска введите ссылку на бота — @OnlineSupportPBot. Откройте переписку с ботом, нажмите на кнопку «Начать» и ожидайте соединения с оператором.
Учтите, что в ночное время ожидать ответа оператора придется как минимум 15-20 минут. Так что используйте этот канал связи либо днем, либо касаемо несрочных вопросов. Если же вам нужно исправить что-то максимально быстро, пишите в чат на сайте или звоните на горячую линию.
Звонок по телефону
Нет времени ждать свободного оператора или подробно расписывать проблему? Позвоните в техподдержку ПокерДом по телефону, используя бесплатную линию для игроков из Беларуси, Казахстана и России.
Учтите, что пользователи из Беларуси и Казахстана могут звонить в службу поддержки рума бесплатно только со стационарных телефонов, тогда как с мобильных будет взиматься плата согласно тарифам оператора. Для российских игроков звонок бесплатный как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
Актуальные номера:
- Россия: +78007756471;
- Беларусь: +882000110249;
- Казахстан: +778003332648
Важно! Указанные номера актуальны на момент написания статьи (октябрь 2019 года). Перед звонком лучше лишний раз проверить номера телефонов в разделе «Контакты» на сайте рума.
Горячая линия ПокерДом работает круглосуточно и отвечает игрокам на русском языке.
Электронная почта
Если проблема, которую нужно исправить, слишком объемная, чтобы объяснять ее по телефону или в чате, можете отправить письмо на электронный адрес [email protected].
Этот способ связи подойдет, к примеру, для верификации личности, предоставления дополнительных документов, апелляций по поводу бана и т.д.
Отправляя письмо в техподдержку Покер Дом, придерживайтесь нескольких рекомендаций:
- Используйте только тот адрес электронной почты, который указывали при регистрации аккаунта;
- В теме письма коротко опишите специфику проблемы. К примеру: «не начислился бонус», «не выдали билет», «верификация аккаунта» и т.д.;
- При необходимости дать ответ, пишите его в том же письме, а не отправляйте новое;
- По возможности прилагайте скриншоты.
Ответ обычно поступает в течение одного-двух дней с момента обращения.
Где самостоятельно искать информацию
Чтобы разгрузить службу поддержки на PokerDom был создан целый раздел с самыми популярными вопросами от игроков и ответами на них (FAQ). Прежде чем писать в саппорт, обязательно изучите этот раздел и поищите ответы в нем. Здесь вас ждет информация по самым различным темам:
- Общие вопросы о площадке;
- Инструкции по регистрации, скачиванию клиента, его установке и т.д.;
- Обзоры доступных видов игр;
- Описания бонусов, программы лояльности, условия отыгрыша;
- Распространенные проблемы с софтом и их решение и т.д.
Также актуальную информацию по многим вопросам можно получить на нашем сайте. Мы регулярно публикуем новые статьи с обзорами, рекомендациями и инструкциями.
Часто задаваемые вопросы
Как сделать депозит?
Чтобы внести деньги на счет, авторизуйтесь на сайте или в игровом клиенте, перейдите в раздел «Касса» и откройте вкладку «Пополнить». Далее выберите одну из предлагаемых платежных систем, укажите сумму депозита и подтвердите операцию.
Как пройти верификацию?
Верификация – это обязательный этап проверки аккаунта, необходимый для того, чтобы открыть возможность вывода средств. Чтобы верифицировать учетную запись, сделайте следующее:
- Зайдите в личный кабинет;
- Откройте вкладку «Верификация»;
- Подтвердите номер телефона;
- Отправьте на рассмотрение сканы разворота паспорта с фотографией или водительских прав.
Обычно администрация дает ответ в течение нескольких дней. Если вам не ответили через неделю, обратитесь за помощью в службу поддержки PokerDom.
Как скачать клиент на ПК?
Чтобы загрузить игровой клиент на свой компьютер или ноутбук, необходимо нажать на кнопку «Скачать» в верхнем меню на главной странице сайта или в центре страницы на рекламном баннере. Клиент доступен только на Windows. Также есть мобильная версия софта для смартфонов на Android и iOS.
